Правила внутреннего распорядка

Утверждено Приказом Главного врача ГБУЗ «ДГП № 30 ДЗМ» № 92 от 27.01.2025г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ГБУЗ

«Детская городская поликлиника № 30 Департамента здравоохранения города Москвы» (далее - Правила) являются локальным нормативным правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения права, обязанности и правила поведения пациента, законных представителей несовершеннолетних и посетителей во время посещения медицинской организации, а также иные вопросы взаимодействия между пациентом (его представителем), медицинской организацией и ее работниками.

1.2. Настоящие Правила разработаны на основании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами в области здравоохранения, в том числе, в области безопасности и антитеррористической защищенности, а также в соответствии с Приказом Департамента здравоохранения города Москвы от 20.12.2023 № 1241 

«О тиражировании проекта по проведению аудиоконтроля амбулаторного приема врача в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению» (вместе с «Рекомендациями к проведению амбулаторного приема и алгоритм ведения амбулаторного приема в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь взрослому и детскому населению»), реализации мероприятий «Московский стандарт поликлиники», с целью соблюдения взаимных прав и интересов врача и пациента при проведении амбулаторного приема, удовлетворенности населения при получении медицинских услуг в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, принимая во внимание положения Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Настоящие Правила являются обязательными для работников медицинской организации, пациентов, законных представителей пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинскую организацию, и разработаны в целях соблюдения прав пациентов и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объеме.

     1.4. В целях повышения качества и безопасности медицинской деятельности, удовлетворенности населения при получении медицинских услуг пациентами, в медицинских организациях государственной системы здравоохранения города Москвы, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детям, при посещении врача ведется обезличенная аудиозапись амбулаторного приема.

     1.5. При проведении обезличенной аудиозаписи амбулаторного приема согласия на обработку персональных не требуется, в том числе передача региональными операторами в региональную информационную систему записи голоса человека, полученной с помощью звукозаписывающих устройств, и их последующая обработка в региональной информационной системе могут осуществляться без получения согласия соответствующего субъекта персональных данных. 

1.6. Настоящие Правила размещаются на сайте медицинской организации 

https: https://dgp30.mos.ru информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на информационных стендах медицинской организации. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, порядке предоставления медицинских услуг и иную информацию у администратора непосредственно при посещении, по телефону или на сайте медицинской организации.

1.7. Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

1.8. Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.

2. ПРАВА ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего пациента) имеет право:

- на выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- проведении обезличенной аудиозаписи при посещении врача в целях соблюдения взаимных прав и интересов врача и пациента при проведении амбулаторного приема.

3. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При нахождении в медицинской организации пациент, его законный представитель, или посетитель обязаны:

     3.1.1. Соблюдать внутренний распорядок работы организации, тишину, чистоту и порядок. Медицинская организация открыта для посещения ежедневно. С понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00, в субботу, воскресенье и праздничные дни с 9.00 до 15.00. Посещение врача определяется временем, указанным в талоне на прием к врачу.

3.1.2. Исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент, посетитель должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

3.1.3. Пациент и его законный представитель обязаны выполнять требования и предписания лечащего врача.  Соблюдать рекомендации, сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи и лечения.

3.1.4. Оформлять в установленном порядке добровольное информированное согласие или отказ от него.

3.1.5. Уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям. Бережно относиться к имуществу медицинской организации и других пациентов.

4. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

4.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) предварительно записывается на осмотр и консультацию к врачу соответствующей специальности в пределах горизонта записи посредством электронной записи через личный кабинет ЕМИАС, с помощью Информатов, расположенных в холле медицинской организации. на портале mos.ru либо через электронную регистратуру «Официальный сайт Мэра Москвы» https://www.mos.ru/services/catalog/popular/». 

4.2. При первичном посещении медицинской организации пациент предъявляет документы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте.

4.3. Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре (картохранилище), согласно Федеральному закону РФ от 21.11.2011 г. 

№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

4.4. Медицинские услуги пациенту оказываются после подписания информированного добровольного согласия (ИДС) на виды медицинских вмешательств и согласия на обработку персональных данных, нахождение сопровождающий лиц в кабинете врача;

4.5. В период прохождения лечения в условиях дневного стационара или проведения диагностических процедур, использованные спиртовые шарики и марлевые салфетки выбрасывать в специально отведённые для этого ёмкости, стоящие рядом с процедурными кабинетами.

4.6. Прием пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии законных представителей. Пациент вправе заходить в кабинет врача только по приглашению врача, нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача строго по необходимости.

4.7. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил другое лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.8. При пребывании в медицинской организации не следует оставлять свои вещи без присмотра. Медицинская организация не отвечает за их сохранность. В случае обнаружения оставленных вещей посетителю необходимо сообщать об этом администратору.

4.9. При нахождении в медицинской организации пациенту запрещается:

- курить;

- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, громко слушать музыку;

- находиться в верхней одежде;

- находиться без чистых бахил и иных средств индивидуальной защиты (масок) по эпидемическим показаниям;

- употреблять алкогольные напитки, токсические и наркотические вещества;

      - пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований; производить подзарядку мобильных устройств в помещениях Учреждения;

     - осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь» и использовать телефон с включенным звонком;

- производить фото-, аудио-, видеосъемку на территории медицинской организации без письменного разрешения главного врача. При этом съемка допускается только в той мере, в какой это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о защите врачебной тайны и/или не нарушает прав других граждан;

- приходить в медицинскую организацию в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях медицинской организации может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима.

- передвигаться на велосипедах, самокатах, роликовых коньках и иных подобных транспортных и спортивных средствах;

- наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания;

- осуществлять торговлю, распространять рекламные буклеты, брошюры, содержащие информацию о медицинских препаратах и медицинских изделиях, иную немедицинскую продукцию, а также литературу религиозной направленности и приглашения на массовые мероприятия (концерты, митинги и.т.д.) и осуществлять иную деятельность в целях получения доходов;

- использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.

4.10. Пациенту может быть отказано в оказании медицинских услуг при невозможности обеспечить безопасность медицинских услуг, в том числе при выявлении у пациента противопоказаний к определенному методу диагностики, при нахождении пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случаях, когда действия пациента угрожают жизни и здоровью медицинского персонала либо нарушают общественный порядок или настоящие Правила.

     4.11. В медицинской организации в зимний период работает гардероб. В гардероб принимаются вещи исключительно для хранения верхней одежды (куртки, пальто, шубы и т.д.). На один номерной жетон принимается на хранение одежда от одного лица. Для работы гардероба устанавливаются следующие требования:

- не принимаются в гардероб на хранение: обувь, головные уборы (в том числе, шапки, бейсболки, кепки и т.д.), шарфы, варежки, перчатки, зонты, пакеты, сумки, портфели и прочие мелкие вещи в связи с отсутствием ячеек, специальных боксов, оборудованных под номерной жетон.

- за оставленные в карманах сданной одежды ценные вещи (ключи, деньги, мобильные телефоны, проездные билеты, документы и т.п.) работник гардероба и администрация медицинской организации ответственности не несет;

- до истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи на хранение, уклоняется от своевременного получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы закрыть гардероб;

- режим работы гардероба работает в часы работы поликлиники, кроме выходных и праздничных дней;

   - работник гардероба выдает вещи, находящиеся на хранении, по предъявлении посетителем номерного жетона, установленного образца для данного вида вещи и данного гардероба;

- в случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), в присутствии дежурного администратора. Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим двусторонним актом в присутствии владельца. В акте указываются паспортные данные владельца, название сданной в гардероб вещи, ее описание и стоимость со слов владельца. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность вещей ему (свидетельские показания, чеки и т.п.). 

5.В целях обеспечения антитеррористической защищенности объектов (территорий) медицинских учреждений

5.1. Антитеррористическая защищенность объекта (территории) - состояние защищенности здания, строения, сооружения, иного объекта, места массового пребывания людей, препятствующее совершению террористического акта.

В целях соблюдения состояния защищенности медицинского учреждения запрещается: проход на территорию, в здание и помещения поликлиники запрещается с оружием; посетителям, находящимся в нетрезвом состоянии или каким-либо иным образом, нарушающим общественный порядок; посетителям с крупногабаритными вещами; с колющими и легко бьющимися предметами, предметами с острыми частями, легковоспламеняющимися, взрывчатыми, отравляющими, ядовитыми, пачкающими и зловонными предметами и веществами. 

5.2. Запрещается: проносить в здание и служебные помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

5.3. Также проходить в здание и помещения поликлиники с крупногабаритными предметами (в т.ч. чемоданами, дорожными сумками, рюкзаками, лыжами, велосипедами, самокатами, детскими колясками и подобными им вещами и предметами); находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения; оставлять несовершеннолетних детей без присмотра;

5.4. Лица, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены из здания поликлиники сотрудниками охраны, а при наличии к тому оснований – задержаны и доставлены в органы внутренних дел Российской Федерации.

5.5. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, помещениях и на территории медицинского учреждения, неисполнение законных требований медицинских работников, причинение морального вреда работникам поликлиники, причинение вреда деловой репутации медицинской организации, а также материального ущерба имуществу медицинской организации, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Нарушение Правил поведения, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации